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Foire aux questions


Puis-je vous faire confiance ?

Premièrement, le site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler).

Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions particulières et suivons les meilleures pratiques de l’industrie pour nous assurer qu’elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.

La plupart des sites ne sécurisent que leur "panier" et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur ce site, TOUTES LES PAGES sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants.

Ensuite, nous avons pris les services du leader MONDIAL de la protection des sites web (McAfee) qui veille chaque seconde sur toutes les données qui transitent par ce site. Il est là, il veille, et il s'assure que personne ne tente de pirater le système).

Et pour finir, concernant le règlement, nous utilisons Paypal et Stripe qui sont les références en matière de sécurité des transactions sur Internet. 

Aucun accès à vos coordonnées bancaires nous est possible.

Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, elles seront chiffrées par le biais de l’utilisation du protocole de sécurisation SSL et conservées avec un chiffrement de type AES-256. Bien qu’aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100 %, nous suivons toutes les exigences de la norme PCI-DSS et mettons en œuvre des normes supplémentaires généralement reconnues par l’industrie.

Quels sont vos délais de livraison ?

Frais d'expédition:  Livraison gratuite 

Délai De Livraison Estimé France : 2-3 semaines
Délai De Livraison Estimé États-Unis : 3-7 jours

Informations De Suivi: Disponible 

Vous pouvez suivre votre commande en cliquant ICI.

Pourquoi la livraison est si longue (2 à 3 semaines) ?

Pour éviter les frais de stockage et de main d’œuvre élevés, nos marchandises se trouvent à l'étranger. Cela nous permet de vous offrir des articles à tarifs très compétitifs tout en vous offrant un service de qualité.

Il manque des articles à ma commande, où sont-ils ?

Nous avons un grand nombre de fournisseurs. Lorsque vous nous passez commande, chaque fournisseur se charge d'un produit en particulier. Si vous commandez 5 articles différents, vous recevrez donc 5 colis différents et ceux-ci arriveront à des moments différents (certains seront plus rapides, d'autres plus lents). Par contre si vous commandez 3 fois le même produit, alors ils seront tous dans le même colis.

Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?

Oui, à partir du moment où votre colis n'a pas été encore expédié. Envoyez-nous simplement un e-mail et nous annulerons votre commande et réaliserons un remboursement de 100% de la somme.

Je me suis trompé dans la taille d'un article, puis-je avoir un remboursement ?

Malheureusement ce n'est pas possible, faites donc bien attention avant de passer une commande

Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je être remboursé ?

Tout à fait, il vous suffit de nous contacter et nous vous donnerons la procédure à suivre. Vous avez 60 jours à partir de la réception de la marchandise. Il vous suffira de nous renvoyer l'article et nous vous le rembourserons à 100%. Les frais de renvoi sont à votre charge. Dès la réception du colis, nos remboursements seront effectués d'ici par votre banque 10 jours ouvrables pour les paiements PayPal, 15 jours ouvrables pour les paiements par carte bancaire.

Puis-je vous contacter par téléphone ?

Dans un souci de rapidité, nous ne prenons pas d'appel au téléphone. Traiter un e-mail nous prend quelques secondes ou minutes, alors qu'un appel dure en moyenne plusieurs minutes. Pour éviter les frais et vous offrir les prix les plus bas, nous ne répondons que par e-mail. Sachez que nous n'ignorons personne et répondons rapidement. Si vous avez des doutes, faites-le test en cliquant ICI


info@belounia.com